Geschillenbeslechting en online platforms 

Dit onderzoeksproject binnen het lectoraat Multilevel Regulation van het Centre of Expertise Global & Inclusive Learning richt zich op de impact van nieuwe EU-wetgeving op geschillenbeslechting binnen online platforms. De Platform-to-Business (P2B) Verordening en de Digital Services Act (DSA) verplichten platforms zoals Meta, Amazon en eBay om interne geschillenmechanismen te ontwikkelen of externe mediators in te schakelen. Dit speelt een cruciale rol in geschillen over inhoudsmoderatie, algemene voorwaarden en gegevensverwerking. 

Doelstelling   

Het project wil inzicht bieden in de ontwikkeling van geschillenbeslechtingsmarkten en de praktijk van mediation in Nederland en de EU. Het onderzoekt hoe deze verplichtingen invloed hebben op zowel bedrijven als individuele gebruikers en brengt de implicaties in kaart voor beroepsgroepen zoals mediators. Daarnaast biedt het onderzoek gebruikers meer begrip van de beschikbare verhaalsmogelijkheden tegen platformbeslissingen. 

Het onderzoek 

De markten voor geschillenbeslechting en mediation veranderen onder invloed van de P2B-verordening en de Digital Services Act (DSA). Deze nieuwe regelgeving heeft een directe impact op gebruikers en bedrijven in Nederland en de EU, omdat het platforms verplicht om toegankelijkere en transparantere geschillenmechanismen te bieden. Daarnaast worden mediators en andere professionals uitgedaagd zich aan te passen aan deze nieuwe digitale geschillenpraktijk. Zij moeten inspelen op de toenemende behoefte aan gespecialiseerde kennis over digitale platformen en de juridische kaders die hierbij horen. 

Online platforms beïnvloeden niet alleen de e-commerce, maar ook fundamentele rechten zoals de vrijheid van meningsuiting. Beslissingen over inhoudsmoderatie en gegevensbeheer hebben directe gevolgen voor gebruikers. Dit project ondersteunt een meer inclusieve en rechtvaardige digitale markt door gebruikers en beroepsbeoefenaars te helpen hun rechten beter te begrijpen en uit te oefenen. 

Onderzoeksteam   

Het projectteam wordt gevormd door:   

• Barbara Warwas  
• Oliwia Kwiatkowska   
• Alexandra Ciobanu   
• Alexandru Dascâlu   
• Abigél Farkas   
• Jan Jaroščak 
• Alexandra Trestianu  

Betrokkenheid en Resultaten   

Het project streeft naar het ontwikkelen van praktische inzichten en aanbevelingen voor beleidsmakers, mediators en gebruikers. De uitkomsten zullen bijdragen aan het versterken van de toegang tot recht en effectieve geschillenbeslechting in het digitale tijdperk.   

Contact   

Voor meer informatie over het project of samenwerkingsmogelijkheden kun je contact opnemen met Barbara Warwas via [email protected].